Mis on StokkerPRO?
Püsikliendiprogramm era-ja ärikliendile.
(Lisanduvad mõisted: StokkerPRO=püsikliendiprogramm, PRO klient= püsiklient (Private, Retail, RetailVIP, Wholesale), PRO pakkumised= püsikliendipakkumised)
Miks liituda StokkerPROga?
Liitudes StokkerPRO püsikliendiprogrammiga (hakates Stokkeri püsikliendiks) pole Sul tarvis kliendikaarti, sest ID-kaart toimib kliendikaardina, ligipääs Stokkeri iseteeninduse mugavustele (ostumälu) ja garantii kehtib ostetud kaupadele ostutšekita. Lisaks sellele on kõik tooted ja teenused Sulle soodsamad.
Säästad aega ja raha!
Ainult StokkerPRO liikmel on võimalik kasutada Stokkeri iseteeninduskeskkonda, kus on mugav
- teha tellimusi
- vaadata laoseisu/eeldatavat tarneaega juba otsingu vaates
- arveid
- ostuajalugu
- sooritada kordusoste 3 klikiga
- muuta kontaktandmeid ja ettevõtte volitatud isikuid.
Kes on StokkerPRO liige?
StokkerPRO liikmed on kõik Stokkeri kliendid, kes on meile oma kontaktandmed esitanud, sooviga saada osa püsikliendi(StokkerPRO) eelistest.
Kuidas liituda StokkerPROga?
StokkerPROga on võimalik liituda stokker.ee kodulehel ja Stokker keskustes.
Kuidas saab klient iseteeninduse ligipääsu (paroolid)?
Uus klient saab ligipääsu iseteenindusele e-mailiga, mis saadetakse talle peale StokkerPROga liitumist. Vana klient saab endale ligipääsu iseteenindusse sisenedes, klikates tekstil “Unustasin salasõna?" sisestades e-maili saabub sisestatud e-mailile link, mille kaudu on võimalik sisestada uus parool või ID-kaardi/Mobiil-ID vahendusel, eeldusel, et Kliendi isikukood on meil andmebaasis olemas.
Kuidas kasvab kliendi püsisoodustus?
Kõik StokkerPRO liikmed saavad automaatselt 5% soodustust toodetelt ja teenustelt. Allahindluse tase kasvab vastavalt kliendi ostude suurusele ja ostuaktiivsusele. Ostes vähemalt 3 aasta jooksul 1000€ eest jõuab klient järgmisele püsisoodustuse tasemele 8%. Ostes 3 aasta jooksul vähemalt 3000€ eest, jõuab klient soodustustasemele 10%.
Näiteks: Mati registreeris ennast püsikliendiks, ostis tolmuimeja(tavahinnaga 500EUR) ja sai kohe allahindlust 5%, järgmisel korral ostab Mati nurklihvija hinnaga 800EURi – saab allahindlust jätkuvalt 5% (kuna vajalik 1000EURi ostusumma polnud veel täis), kolmandal korral tuleb Mati ostma tööriideid (ostu summma tavahinnas 250EURi) ja saab oma ostult nüüd juba soodustust 8%.
(Lisandub mõiste püsisoodustus (kasutatud ka kui üldine allahindlus) - allahindlus, mis kehtib kõigile jaemüügi hinnakirjas olevatele täishinnaga toodetel ja teenustele).
Kui ma ostan kohe rohkem kui 3000EURi väärtuses, kas saan kohe soodustuse 10%?
Ei, kui ostu tulemusena Sinu püsisoodustus tõuseb, siis uue tasemega kaasnevad soodustused lähevad arvesse järgmisel ostul.
Kuidas tekivad kliendile personaalsed soodustused?
Personaalsed soodustused saab klient vastavalt oma ostuaktiivsusele/potentsiaalile, Stokkeriga sõlmitud koostöölepingu alusel.
Kus ma näen enda püsisoodustust ja personaalseid soodustusi?
Kõige lihtsam on oma soodustusi küsida kliendihalduri käest. (Tulevikus ka iseteeninduses) Kehtivaid personaalseid hindasid näeb sisse logitud vaates.
Kellel on ligipääs iseteenindusse?
Ligipääs iseteenindusse on kõigil kliendi kontaktisikutel, kellel on märgitud kontaktkaardile e-mail, isikukood või telefoni number.
Volitatud isikutel on õigus tellida tooteid, tasuda arvega (kui on krediidileping) ja muuta/lisada kontaktisikuid ja anda neile volitusi, volitamata isikud/kontaktisikud saavad sooritada iseteenindusest oste kohe tasudes.
Mida näeb Stokkeri töötaja Stokkeri iseteenindusse sisse logides?
Stokkeri töötaja näeb iseteeninduses enda iskiklikku PRO vaadet:
- isiklikud ostud
- puhkuseid
- palgasedelid
- mobiiliarved – kui on vastav kokkulepe.
Kas Stokkeri iseteenindusse pääseb ainult StokkerPRO liige?
Jah, iseteenindusse pääseb ainult PRO liige
Mida klient näeb Stokkeri iseteeninduses?
Klient näeb iseteeninduses oma
- arveid
- tellimusi
- saab registreerida ja vaadata tootegarantiisid
- tootehindu vastavalt tema hinnakokkulepetele
- laoseisu/eeldatavat tarneaega juba otsingu vaates
- kontaktandmeid ja ettevõtte volitatud isikuid
Mis hindasid kuvatakse Stokkeri iseteeninduses kliendile/ Stokkeri töötajale?
Hinnad kliendile on kuvatud vastavalt tema püsisoodustuse tasemele ja personaalsetele soodustustele (sõlmitud hinnalepetele).
Stokkeri töötaja näeb sisse logides hindasid, mis kehtivad personaalselt talle - Stokkeri töötajale.
Mis vahe on iseteeninduskeskkonnal ja e-poel?
Stokkeri e-poes on võimalik oste sooritada ka ilma sisse logimata.
Iseteeninduse eelistele pääseb ligi ainult sisse logides.
E-poes pole “mugavusvarustust”:
- arveid
- tellimusi
- ostuajalugu
- ei saa registreerida ja vaadata tootegarantiisid
- tootehindu vastavalt hinnakokkulepetele
- laoseisu/eeldatavat tarneaega otsingu vaates
Hetkel toimib ainult veebi liitujatel, Axas loodud klient ei saa paroole, ehk võimalik ainult “kaotasin parooli” meetodil.
Axa kaudu liitujate tervituskiri on töös. (Tähtaeg 04.03.19)