Stokker interneta veikala lietošanas noteikumi
1. VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI
1.1. Noteikumi ir piemērojami visām tiesiskajām attiecībām starp Klientu un Stokker.lv iepirkšanās vides (turpmāk – "e-veikals") īpašnieku SIA “Stokker”, reģ. nr. 40003226944 (turpmāk – "Stokker"), kas saistītas ar preču pirkšanu Stokker e-veikalā.
1.2. Stokker ir tiesības vienpusēji mainīt vai papildināt noteikumus, publicējot jaunos noteikumus tīmekļa adresē www.stokker.lv. Ja Klients ir veicis pasūtījumu, pirms izmaiņas nosacījumos ir stājušās spēkā, tiek piemēroti pasūtījuma veikšanas brīdī spēkā esošie noteikumi, ja normatīvajos aktos vai šajos noteikumos nav paredzēts citādi.
1.3. Klients nepieciešamības gadījumā var saglabāt, drukāt vai pavairot noteikumus pirms pirkuma veikšanas. Ar pirkuma izdarīšanu interneta veikalā Klients apliecina, ka ir devis piekrišanu šiem noteikumiem.
1.4. Papildus šiem noteikumiem pirkuma veikšanai interneta veikalā ir piemērojami arī Latvijas Republikā spēkā esošie normatīvie akti.
1.5. Attiecībā uz juridiskām personām un personām, kuras preces iegādājas vai varētu iegādāties, vai izmantot nolūkam, kurš saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību, netiek piemērots šo noteikumu 6. punkts – preču atgriešana, atteikšanās no līguma un samaksas atmaksāšana (atteikuma tiesības).
2. PASŪTĪJUMA VEIKŠANA
2.1. Klients izvēlas vēlamās preces e-veikalā un pievieno tās pirkumu grozam.
2.2. Klients izvēlas pasūtījuma piegādes veidu un vietu.
2.3. Klients apstiprina groza saturu un samaksā par precēm Stokker piedāvātajās maksājumu vidēs. Pirms pavadzīmes apmaksas Klients pārbauda, vai pavadzīmē norādītie dati atbilst Klienta patiesajām vēlmēm.
2.4. Pēc apmaksas veikšanas Klients nospiež saiti "Atgriezties pie pārdevēja". Ja Klients izvēlas priekšapmaksas rēķinu, Klients to saņem e-pastā, kas ticis norādīts pirkuma groza kontaktinformācijas sadaļā.
2.5. Stokker nosūta apstiprinājuma e-pastu uz Klienta e-pastu par pasūtījuma un samaksas saņemšanu. Ja netiek saņemts apstiprinājuma e-pasts, Klientam ir jāsazinās ar klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu klients@stokker.com vai tālr. nr. +371 25484474 no pirmdienas līdz piektdienai, plkst. 8.30–17.00.
2.6. Klientam pavadzīme tiek nosūtīta kopā ar precēm.
2.7. Preces pirkuma līgums tiek uzskatīts par noslēgtu (Līgums stājas spēkā) brīdī, kad SIA “Stokker” norēķinu kontā tiek saņemta pasūtījuma apstiprinājumam atbilstoša maksājuma summa.
3. PREČU CENA, MAKSĀJUMA IESPĒJAS, STOKKER PRIEKŠROCĪBAS
3.1. Visu e-veikalā tirgoto preču cena ir norādīta euro valūtā. Preču cenā ir iekļauts pievienotās vērtības nodoklis.
3.2. Pastāvīgā klienta atlaides Stokker e-veikalā ir piemērojamas Klientiem, kuri ir reģistrējušies kā StokkerPRO pastāvīgo klientu programmas klienti. Stokker pastāvīgo klientu vispārīgie noteikumi ir pieejami www.stokker.lv mājaslapā.
3.2.1. Klientam ir tiesības pievienoties StokkerPRO bonusa programmai, lai ar pirkumiem iegūtu bonusa punktus. Bonusa punkti tiek piešķirti Klientiem, kuru konts ir autorizēts e-veikala vidē, autentificējoties ar personas kodu, izmantojot kādu no autentifikācijas metodēm, vai kuri reģistrējušies StokkerPRO bonusa programmai Stokker centrā. Informācija par StokkerPRO bonusa programmu ir pieejama šeit.
3.3. Klients veic pasūtījuma preču cenas un piegādes izdevumu priekšapmaksu pilnā apmērā. Samaksa tiek veikta ārpus e-veikala – maksājumu vidē. Stokker nav pieejas Klienta bankas un kredītkartes datiem. Klienti, kuriem ir noslēgts pirkuma līgums ar Stokker, var izvēlēties saņemt preci ar pēcapmaksu.
3.4. Ja Klients neizvēlas saņemt pasūtītās preces Stokker instrumentu tirdzniecības centrā, preču piegādes izdevumi tiek pieskaitīti pirkuma cenai atbilstoši piegādes nosacījumiem. Galīgā preces cena ar piegādes izdevumiem tiek atspoguļota pirkuma grozā.
3.5. Lai veiktu maksājumu, Klients pirkuma veikšanas brīdī e-veikala pirkumu grozā izvēlas vēlamo maksāšanas veidu:
3.5.1. Ar internetbankas starpniecību.
3.5.2. Ar norēķinu karti, Paypal vai citām maksājumu sistēmām.
3.5.3. Ar priekšapmaksas rēķinu. Izvēloties apmaksas veidu “Vēlos priekšapmaksas rēķinu un maksāšu ar pārskaitījumu”, rēķins tiks nosūtīts uz Klienta reģistrēto e-pastu. Pasūtītās preces tiks rezervētas vēlākais nākamajā darba dienā pēc priekšapmaksas rēķinā norādītās summas saņemšanas Stokker norēķinu kontā.
3.5.4. Klients var izvēlēties citas e-veikalā piedāvātās maksājuma iespējas.
3.6. Atbilstoši starp Klientu un Klienta banku noslēgtajam līgumam pasūtījuma cenai var tikt pieskaitīta apkalpošanas maksa.
4. PREČU SAŅEMŠANA
4.1. Preces saņemšanas iespējas ir atspoguļotas pirkuma grozā.
4.2. E-veikalā veiktos pasūtījumus apstrādā darba dienās no plkst. 8.30 līdz 17.00. Sestdienās, svētdienās un svētku dienās veiktie pasūtījumi tiek apstrādāti nākamajā darba dienā. Tas ir piemērojams arī tad, ja ir izvēlēts pasūtījuma saņemšanas veids "Saņemšu Stokker centrā".
4.3. Preču saņemšana no Stokker.
4.3.1. Preču izsniegšana notiek Stokker instrumentu tirdzniecības centra darba laikā. Preces, tai skaitā rezerves daļas, kuru izmērs ļauj tās ievietot pakomātā, Pircējs var izvēlēties saņemt visu diennakti Stokker pakomātos pie tiem Stokker tirdzniecības centriem, pie kuriem pakomāti ir izvietoti.
4.3.2. Preces izsniedz Klientam pēc personu apliecinošu dokumenta (ID kartes vai pases) un pasūtījuma numura uzrādīšanas. Personu apliecinošo dokumentu neesamības gadījumā Stokker preci Klientam neizsniedz. Ja Klients ir juridiska persona, tad tās darbiniekam, kas izņem pasūtījumu, papildus pie minētajiem dokumentiem jāuzrāda attiecīga pilnvara.
4.3.3. Stokker nav atbildīgs par Klienta zaudējumiem, kas radušies no Stokker neatkarīgu iemeslu dēļ, piemēram, trešajām personām piekļūstot pavadzīmes vai unikālā pasūtījuma numura kopijai.
4.3.4. Piegādes izdevumi netiek pieskaitīti pirkuma summai precēm, kuras izvēlētas saņemšanai Stokker instrumentu tirdzniecības centrā.
4.3.5. Ja Klients neizņem preci 14 kalendāro dienu laikā, Stokker uzskata, ka Klients ir atteicies no pasūtījuma, un nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā, pārskaita pirkuma summu atpakaļ Klientam uz to pašu norēķinu kontu, no kura tika veikts maksājums par pirkumu.
4.4. Preču saņemšana no pakomāta.
4.4.1. Piegādājot preces uz Klienta izvēlēto pakomātu, preču cenai tiek pieskaitīti piegādes izdevumi. Ja pasūtījuma cena pārsniedz EUR 99,00, piegāde ir bez maksas.
4.4.2. Klients tiek informēts par preču piegādi uz norādīto pakomātu ar SMS ziņojuma starpniecību uz Klienta pirkuma veikšanas laikā norādīto telefona numuru. Nosūtītais SMS ziņojums satur unikālo durvju kodu pakomāta atvēršanai.
4.4.3. Stokker nav atbildīgs par Klienta zaudējumiem, ja trešās personas ir piekļuvušas unikālajam pakomāta kodam no Stokker neatkarīgu iemeslu dēļ un Klients ir zaudējis preces.
4.4.4. Ja Klients nav izņēmis preces no pakomāta līdz uzglabāšanas termiņa beigām, Stokker uzskata, ka klients ir atteicies no pasūtījuma un nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā, pārskaita Klientam pirkuma summu atpakaļ uz to pašu norēķinu kontu, no kura tika veikts maksājums par pirkumu.
4.5. Preču saņemšana ar kurjera starpniecību.
4.5.1. Piegādājot preces ar kurjera pakalpojumu starpniecību, preču cenai tiek pieskaitīti piegādes izdevumi, kas tiek norādīti pirkumu grozā.
4.5.2. Kurjers preci piegādā, iepriekš ar Klientu pa telefonu vai SMS saskaņotajā piegādes laikā.
4.5.3. Klients nodrošina preču saņemšanu norunātajā laikā un adresē. Ja divas reizes pēc kārtas preču piegāde neizdodas no kurjera neatkarīgu iemeslu dēļ, preces tiek nogādātas kurjera uzņēmuma terminālī. Šajā gadījumā Klients 14 dienu laikā var sazināties ar kurjeru un lūgt preces atkārtoti piegādāt ar kurjera starpniecību uz pircēja norādīto adresi. Ja augstākminētais mēģinājums piegādāt preces Klientam neizdodas, Stokker uzskata, ka Klients ir atteicies no pasūtījuma. Šajā gadījumā tiek piemēroti šī līguma noteikumi par preču saņemšanu no Stokker, un 14 kalendāro dienu laikā, skaitot no dienas, kad Stokker saņēmis preces atpakaļ, Klientam tiek atgriezta pirkuma summa, izdarot pārskaitījumu uz to pašu norēķinu kontu, kurš tika izmantots pirkuma veikšanai.
4.6. Preču pārbaude.
4.6.1. Saņemot preces, Klients apņemas uzmanīgi atvērt iepakojumu, nebojājot ne iepakojumu, ne preci. Ja Klients aiz neuzmanības ir sabojājis iepakojumu, t. i., produkta iepakojumu bija iespējams atvērt bez tā bojāšanas, Stokker ir tiesības pieprasīt bojājumu radīto zaudējumu kompensāciju, gadījumā, ja Klients preces atgriež atpakaļ Stokker. Ja produkta iepakojumu nav iespējams atvērt bez tā bojāšanas/laušanas, Klients nav atbildīgs par iepakojuma bojājumiem.
4.6.2. Ja, saņemot preces, Klients konstatē, ka viņam ir piegādātas defektīvas vai pirkumam (pasūtījumam) neatbilstošas preces vai arī preces nesasniedz Klientu labā stāvoklī, vai iepakojums ir atvērts (vai acīmredzami bojāts), Klients nekavējoties par notikušo informē Stokker klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu klients@stokker.com vai tālr. nr. +371 25484474.
4.6.3. Stokker ir atbildīgs par Klienta nopirktajām precēm to piegādes laikā. Preču zaudēšanas vai bojāšanas risks pāriet uz Klientu no brīža, kad Klients ir saņēmis preces.
5. KLIENTA PERSONAS DATU APSTRĀDE
5.1. Stokker izmanto Klienta sniegtos personas datus un datus par pirkumiem saskaņā ar Fizisko personu datu apstrādes likumu, ciktāl tas ir nepieciešams Klienta pasūtījuma veikšanai e-veikalā. Stokker nenodod Klienta personas datus trešajām personām, izņemot uzņēmumiem, kuri nodrošina pasta vai kurjera pakalpojumus, ciktāl šie dati ir nepieciešami, lai preces piegādātu Klientam. Ar pirkuma izdarīšanu Stokker e-veikalā Klients dod savu piekrišanu personas datu apstrādei.
5.2. Stokker nav pieejas Klienta bankas datiem, veicot preču apmaksu internetbankā.
5.3. Stokker patur tiesības nosūtīt informāciju par produktiem un partneru piedāvājumiem uz klienta e-pasta adresi un mobilā tālruņa numuru, ja Klients tam ir piekritis e-veikalā. Klientam ir tiesības pieprasīt savu datu dzēšanu no Stokker datubāzes, nosūtot pieprasījumu uz e-pasta adresi klients@stokker.com.
6. PREČU ATGRIEŠANA, ATTEIKŠANĀS NO LĪGUMA UN SAMAKSAS ATMAKSĀŠANA (atteikuma tiesības)
6.1. Klientam ir tiesības atteikties no līguma 14 kalendāro dienu laikā no preču saņemšanas brīža (paziņojuma par preču piegādi uz pakomātu, izņemot, ja tiek konstatēts preces defekts – sk. 7. punktu) bez iemeslu norādīšanas. Termiņš ir ievērots, ja patērētājs atteikuma veidlapu vai paziņojumu par atteikuma tiesību izmantošanu nosūta pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam pirms atteikuma tiesību termiņa beigām. Patērētāja pienākums ir pierādīt atteikuma tiesību izmantošanu. Šo noteikumu izpratnē Patērētājs ir Klients kā fiziskā persona, kas izsaka vēlēšanos iegādāties, iegādājas vai varētu iegādāties, vai izmantot preci nolūkam, kurš nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.
6.2. Lai atgrieztu preces, Klientam ir jāaizpilda preču atgriešanas pieteikums un tas jānosūta Stokker instrumentu tirdzniecības centram kopā ar precēm. Skat. Kā atgriezt preci ar kurjera starpniecību?. Atgriežot preces ar kurjera pakalpojumu starpniecību, ir jāsazinās ar klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu klients@stokker.com vai tel. nr. +371 25484474.
Atgriešanas pieteikuma veidlapa ir pieejama šeit: Atteikuma veidlapa.
6.3. Izmantojot tiesības atgriezt preces, Klientam ir pienākums nosūtīt preces Stokker vēlākais 14 dienu laikā no atgriešanas pieteikuma iesniegšanas dienas.
6.4. Ja iegādātās preces kāda iemesla dēļ ir nepiemērotas, Klientam ir tiesības 14 dienu laikā kopš preces saņemšanas tās atgriezt, nogādājot tās Stokker centrā vai nosūtot uz adresi Krasta iela 42, Rīga, LV-1003 ar pakomāta vai kurjera starpniecību. Klientiem ir ieteicams preces, kuras tie vēlās atgriezt, sūtīt vai piegādāt nekavējoties. Klients sedz ar atgriešanu saistītos izdevumus. Ja ar atgriešanu saistītie izdevumi vispirms ir jāapmaksā Stokker, tad ar preču atdošanu atpakaļ saistītās tiešās izmaksas Stokker ieturēs no Klientam atgrieztās naudas summas. Atgrieztajām precēm ir jābūt nelietotām un iesaiņotām oriģinālajā iepakojumā. Klients ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece izmantota citā nolūkā, nevis preces rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai.
6.5. Ja Klients ir atteicies no darījuma, Stokker nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no atgriešanas pieteikuma saņemšanas, pārskaita Klientam pirkuma summu ar piegādes izdevumiem, ja tādi ir apmaksāti. Atmaksa tiek veikta uz to pašu norēķinu kontu, no kura tika veikta apmaksa par pirkumu.
6.6. Ja Klients ir ar nodomu vai neuzmanības rezultātā bojājis preces vai preces izmantotas citā nolūkā, nevis preču rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai, un ja preces tiek atgrieztas, izmantojot atteikuma tiesības, Stokker ir tiesības pieprasīt radīto bojājumu un preces vērtības samazinājuma kompensāciju, izdarot ieturējumu no Klientam atgrieztās naudas summas.
7. SŪDZĪBU IESNIEGŠANA UN ATBILDĪBA
7.1. SIA “Stokker” ir atbildīgs par prasībām un pretenzijām, kas celtas par neatbilstošām precēm un to defektiem atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likumam. Fiziska persona, kas iegādājas, varētu iegādāties vai izmantot preci nolūkam, kurš nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību, var iesniegt sūdzības divu gadu laikā. Visas juridiskās personas un fiziskās personas, kuras preces iegādājas vai varētu iegādāties, vai izmantot nolūkam, kurš saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību – 6 mēnešu laikā kopš preču saņemšanas brīža. Attiecībās ar juridiskām personām un fiziskām personām, kuras preces iegādājas, varētu iegādāties vai izmantot nolūkam, kurš saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību, Patērētāju tiesību aizsardzības likums netiek piemērots.
7.2. Klients sūdzību iesniedz, nosūtot to uz e-pasta adresi klients@stokker.com vai iesniedzot to Stokker darbības vietas klientu apkalpošanas dienestā. Sūdzībā jānorāda Klienta vārds, uzvārds un kontaktinformācija, sūdzības iesniegšanas datums, preces defekts un iesniedzamās sūdzības saturs. Sūdzībai jābūt pievienotam dokumentam, kas pierāda pirkuma veikšanu.
7.3. SIA “Stokker” nav atbildīgs par Klienta zaudējumiem vai novēlotu preču piegādi, ja zaudējumi vai preces piegādes kavēšanās notikusi tādu apstākļu dēļ, kurus SIA “Stokker” nevarēja ietekmēt un kuru iestāšanos SIA “Stokker” neparedzēja un nevarēja paredzēt (force majeure).
7.4. Stokker nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies no pasūtīto preču lietošanas neparedzētiem mērķiem, kā arī tad, ja piegādes kavēšanās radusies, Klientam norādot kļūdainu informāciju.
7.5. Puses risina starp Klientu un Stokker radušos strīdus pārrunu ceļā. Ja pārrunās netiek panākta vienošanās, Pusēm ir tiesības vērsties tiesā. Jebkurš strīds, domstarpība vai prasība, kas izriet no šiem noteikumiem kā līguma starp SIA “Stokker” un Klientu un kas skar to vai tā pārkāpšanu, izbeigšanu vai spēkā (ne)esamību, tiks izšķirts Vidzemes rajona tiesā Cēsīs kā pirmās instances tiesā un Vidzemes apgabaltiesā kā otrās instances tiesā.
8. STOKKER VEIKTĀ TEHNISKĀ APKOPE UN REMONTS
8.1. Stokker remontdarbu laikā remontē Klienta precei norādītos bojājumus un defektus. Bojājumi un defekti tiek fiksēti rakstiskā veidā apkopes pasūtījuma apstiprinājumā.
8.2. Ar tehnisko apkopi saprot preventīvos pasākumus, kuri tiek veikti, lai nodrošinātu ierīces ilgtermiņa kalpošanu saskaņā ar ražotāja sniegto lietošanas instrukciju vai apkopes žurnālu.
8.3. Tehniskā apkope nenozīmē iekārtu pārbūvi vai mainīšanu.
8.4. Stokker var pieprasīt samaksu par remonta tāmes sagatavošanu. Remonta faktiskās izmaksas var atšķirties no tāmes, bet faktisko izmaksu novirzes no tāmes nebūs būtiskas.
8.5. Nododot preces apkopei vai remontam, tiek noteikts termiņš bojājumu un defektu noteikšanai, par ko Klients tiek informēts.
8.6. Stokker izmanto pašu iepirktus materiālus, lai veiktu ar tehnisko apkopi un remontu saistītos darbus.
8.7. Stokker veic citu tehniskās apkopes vai remonta laikā atklāto bojājumu un defektu novēršanu pēc vienošanās ar Klientu.
8.8. Stokker apņemas veikt ierakstu apkopes žurnālā par tehniskās apkopes laikā veiktajiem darbiem, ja Klients apkopes žurnālu ir iesniedzis Stokker.
9. PIRKUMA GARANTIJA
9.1. Pirkuma garantijas devējs nodrošina precēm pirkuma garantiju atbilstoši sekojošajiem nosacījumiem. Šo nosacījumu izpratnē Patērētājs ir fiziska persona, ja preces iegāde nav saistīta ar šīs personas saimniecisko vai profesionālo darbību.
9.2. Ja precei garantijas termiņa laikā rodas materiālu, konstrukcijas vai dizaina defekti, garantijas devējs nodrošina preces bezmaksas remontu.
9.3. Ja preces defektus nav iespējams novērst vai garantijas devējs uzskata, ka tas nav ekonomiski izdevīgi, garantijas devējs apmaina preci bez maksas.
9.4. Ja preces defektus nav iespējams novērst vai garantijas devējs uzskata, ka tas nav ekonomiski izdevīgi, bet apmainīt preci nav iespējams (īpaši, ja šādas preces vairs netiek ražotas), garantijas devējs atmaksā klientam par preci samaksāto naudas summu.
10. Pirkuma garantija nav piemērojama, ja:
10.1. Nav iespējams identificēt preces sērijas numuru;
10.2. Preces bojājumus ir izraisījusi nepareiza lietošana;
10.3. Preces bojājumus ir izraisījis preces nolietojums;
10.4. Preces bojājumus ir izraisījusi ārējās vides ārkārtēja iedarbība (pārmērīgs mitrums, karstums, trieciens utt.);
10.5. Preces bojājumus ir izraisījis negadījums (piemēram, kritiens);
10.6. Preces bojājumus ir izraisījusi rokasgrāmatā vai citā ar preci sniegtā dokumentā norādīto instrukciju neievērošana;
10.7. Apkopes žurnālā, rokasgrāmatā vai citā dokumentā, kas tiek izsniegts kopā ar preci, tiek noteikta regulāra tehniskā apkope, bet Klients nav vērsies pie pirkuma garantijas devēja pārstāvības laicīgai tehniskās apkopes veikšanai.
11. Pirkuma garantijas termiņa izbeigšanās
11.1. Pirkuma garantijas termiņš beidzas šādos gadījumos:
11.1.1. Pirkuma garantijas termiņa beigās;
11.1.2. Preču sērijas numura bojāšanas vai noņemšanas gadījumā;
11.1.3. Ja Klients vai trešā persona, kura nav pirkuma garantijas devējs, veic remontu vai remonta mēģinājumu.
11.2. Ja precei periodā, kad ir spēkā pirkuma garantija, rodas materiālu, konstrukcijas vai dizaina defekti, Pircējs laikā, kad ir spēkā pirkuma garantija pret defektiem, ir tiesīgs vērsties Stokker tirdzniecības centrā.
11.3. Pēc sazināšanās ar garantijas devēja iestādi Pircējs nodod remontējamo preci un apraksta radušos defektu. Pēc garantijas devēja iestādes darbinieku pieprasījuma Pircējs iesniedz pirkuma datumu apliecinošu dokumentu (pavadzīmi vai citu dokumentu).
11.4. Pirkuma garantijas devējs remontē preces bez maksas saprātīgā termiņā, kas nepārsniedz 30 dienas. Pirkuma garantijas devējs informē Klientu par preču remonta veikšanu pa telefonu vai e-pastu. Pēc remonta Klients preces saņem tajā pašā iestādē, kurā tās tika nogādātas remontam.
11.5. Ja preces defektu nav iespējams novērst vai garantijas devējs uzskata, ka tas nav ekonomiski izdevīgi, garantijas devējs par to informē Pircēju pa telefonu vai elektroniskā pasta vēstulē, informējot arī par datumu, no kura Pircējs var saņemt apmainītu preci. Pircējs saņem preci tajā pašā iestādē, kur tas sākotnēji nodeva remontējamo preci.
11.6. Ja preces defektu nav iespējams novērst vai garantijas devējs uzskata, ka tas nav ekonomiski izdevīgi, bet apmainīt preci nav iespējams un garantijas devējs ir nolēmis atmaksāt par preci samaksāto naudas summu, garantijas devējs informē Klientu par to pa telefonu vai elektroniskā pasta vēstulē. Šādā gadījumā Klienta pienākums ir nosūtīt bankas konta numuru, uz kuru garantijas devējs var pārskaitīt par preci samaksāto naudas summu. Garantijas devējs atmaksā naudas summu 14 dienu laikā pēc tam, kad no Klienta ir saņemts bankas konta numurs. Naudas summas atmaksāšana, to ieskaitot trešās personas bankas kontā, ir atļauta, tikai balstoties uz Klienta rakstveida iesniegumu.
11.7. Garantijas devējs Klientam nekompensē transportēšanas izdevumus un zaudējumus, kas izriet no tā, ka preci nebija iespējams izmantot laikā, kad tā bija bojāta vai tika remontēta. Nekādā gadījumā garantijas devējs nekompensē Pircēja negūtos ienākumus.
11.8. Termiņu pirkuma garantijai pagarina par preces remonta laika periodu. Šis periods sākas dienā, kad Klients piegādā remontējamo preci garantijas devējam, un beidzas dienā, kad garantijas devējs informē Klientu par faktu, ka preces defekts ir novērsts.
11.9. Ja garantijas devējs apmaina preci bez maksas, periods pirkuma garantijai apmainītajai precei nesākas no jauna. Šādā gadījumā sākotnējā pirkuma garantija tiek pagarināta par sākotnējās preces remonta laika periodu. Šis periods sākas dienā, kad Klients nodod remontējamo preci, un beidzas dienā, kad garantijas devējs informē Klientu par faktu, ka tas var saņemt apmainīto preci.
11.10. Ja pirkumam ir piemērojams Patērētāju tiesību aizsardzības likums, papildus augstāk minētajiem noteikumiem pirkuma garantijai piemērojamas arī Patērētāju tiesību aizsardzības likuma normas.